20·30대 구독 주도, 텍스트 생성형 AI 서비스는 ‘단기 체험’ 넘어 ‘정기 구독’으로…
KB국민카드는 2024년 1월부터 2025년 12월까지 최근 2년간 KB국민 신용·체크카드로 생성형 AI 관련 가맹점에서 결제한 고객 348천명의 데이터를 분석했다.
분석 대상은 텍스트, 이미지, 영상, 정보검색, 업무 어시스턴트, 음악, 코드생성 등 총 14종의 생성형 AI 구독 서비스다.
■ 생성형 AI 구독 고객 2년 만에 413% 증가, 2개 이상 구독 고객 비중도 확대
분석 결과 생성형 AI 구독 서비스를 유료로 이용하는 고객은 최근 2년 동안 지속적인 증가세를 보였으며, 특히 2025년 2분기에는 성장이 두드러졌다.
2024년 1분기 기준 2025년 4분기 생성형 AI 구독 이용 고객 수는 413% 증가했으며, 이용 금액은 516% 증가한 것으로 나타났다.
특히 텍스트 기반 생성형 AI 서비스 이용 고객 수는 491%, 이용 금액은 609% 증가하며 생성형 AI 구독 시장의 성장을 주도했다.
이미지, 영상 등 AI서비스 역시 같은 기간 이용 고객 수 93%, 이용 금액 178% 증가하며 텍스트 기반 생성형AI 서비스 외에도 유료로 구독하는 고객도 증가하는 현상을 보였다.
1년 동안 2개 이상 생성형 AI 상품 구독 경험이 있는 고객 비중은 2024년 4.9%에서 2025년 6.5%으로 1.6%p 증가하면서 유료로 생성형 AI 서비스 이용고객 비중이 확대됨을 알 수 있었다.
■ 20·30대 구독 주도, 텍스트 기반 생성형 AI ‘단기 체험’ 넘어 ‘정기 구독’으로...
텍스트 기반 생성형 AI 구독 서비스 이용이 2030세대를 중심으로 빠르게 확산되고 있음을 확인할 수 있었다.
2025년 기준 텍스트 기반 생성형 AI 구독 고객의 연령대별 비중을 살펴보면, 20대가 37%로 가장 높았고, 이어 30대 32%, 40대 18%, 50대 10%, 60대 이상 3% 순으로 나타났다.
텍스트 기반 생성형 AI 구독 서비스는 일회성 체험을 넘어 장기 이용으로 이어지는 모습도 뚜렷했다.
2025년 기준 유료 결제 고객 중 60%는 4개월 이상 정기 결제를 유지하고 있었으며, 7개월 이상 장기 구독 고객 비중은 39%, 10개월 이상 구독 고객은 21%로 나타났다.
특히 5명 중 1명은 10개월 이상 장기 구독을 유지하고 있어 텍스트 기반 생성형 AI 서비스가 생산성과 업무 효율을 높이는 일상적인 필수 서비스로 자리 잡고 있음을 보여준다.
KB국민카드 관계자는 “생성형 AI 서비스가 고객의 일상과 업무에 밀접하게 활용되는 구독 서비스로 빠르게 자리 잡고 있음을 확인할 수 있었다”며, “데이터 분석도 AI 적용으로 변화하는 디지털 소비 트렌드와 고객 니즈를 지속적으로 살펴볼 계획”이라고 말했다.
한편, KB국민카드 AI데이터사업그룹 AI센터에서는 고객의 눈높이를 맞추기 위해서 ‘중장기 AI에이전트 로드맵’ 기반으로 상담, 업무매뉴얼, 마케팅 등 성과 창출도가 높은 영역부터 AI 에이전트를 단계적으로 도입하면서 전사 디지털 전환을 본격 추진하고 있다.
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